做好醫院經營，要善于處理醫患關系！

　　醫生從前一直是被尊敬的，然而醫患關系的不對等以及出現的醫患糾紛，讓醫生對患者采取防備態度，患者對醫生產生偏見，這些矛盾讓醫患關系不斷惡化。處理好醫患關系，對醫院的經營起到推進作用。

　　一、醫患關系現狀

　　醫院和患者之間存在諸多矛盾，比如說：掛號被黃牛壟斷問題、醫療事故問題、醫生在超負荷工作下體現不出服務意識問題等等。既有醫院自身從能力到管理上的問題，也有患者自身的問題，再加上個別媒體的煽風點火，產生的不良導向讓醫患之間這種不信任的情況加劇。

　　二、醫院和患者各自的難處

　　醫患矛盾，醫院和患者各有各的難處。醫院方面的難處，主要有兩個方面：一方面，醫院需要盈利，從人、設施設備到藥品，這些都需要成本，而患者對這些并不理解;另一方面，醫護人員在治療效率與服務上難以兼顧，工作的高強度讓醫護人員有苦難言。

　　對于患者來說，來到醫院就是解決病癥的，醫院收錢治好病是本職，醫護人員的服務態度也是治療過程重要的一部分。本來生病就有壓力，看病花費也高，在被不耐煩的對待，患者心內也是崩潰的。

　　三、醫患關系解決對策

　　首先，醫院要進行自我診斷，診斷的主要內容包括：服務、醫療技術水平、環境、盈利情況、員工對工作的認同感和滿意度以及醫院的品牌建設等。醫院自我診斷是必不可少的，通過自我診斷可以認清當前問題，開拓經營管理思路，協助醫院突破瓶頸，邁向卓越。

　　其次，從診斷中找到癥結所在，就可以對癥下藥了。這就要破除現有桎梏，讓醫院環境更人性化、醫務人員工作更專業、醫護在治療診斷過程中更有溫度、醫院管理上更有效率。

　　最后，醫院的工作人員要具有服務患者、解決危機的素質和能力。

　　第一，具有過硬的專業能力，讓患者信服。掌握理論知識與最新的技術，并運用豐富的臨床經驗為患者診斷治療。同時耐心解答患者疑問，提出令人適合的治療方案。

　　第二，要具有良好的個人素質，為人謙遜有禮，擺正態度。要急患者所急，想患者所想，幫患者所需，學會換位思考，獲取患者信任。讓患者產生信任感，從而消除對立面和對立情緒，事情就好解決了。

　　第三，在遇到糾紛時，要能冷靜處理、善于傾聽。在患者情緒不穩定、言語激烈時，進行傾聽記錄，不要與其進行爭辯。要能控制事態發展，防止暴力和意外發生。

　　結束語

　　醫院與患者之間的偏見的解除，要從醫院自身開始改變?，F如今醫院的職能不僅僅是治病，醫院也要具有服務職能。

　　對醫務人員待遇的提高，讓醫務工作者的價值得到了肯定，醫院的服務質量也會得到提高，醫院與患者的關系現狀將會有所改變。